Введение
Дорогие клиенты SONOFF,
Оглядываясь на путь, начатый восемь лет назад, SONOFF всегда оставался приверженным инновациям и качеству. Мы никогда не ожидали столкнуться с вызовом, который стоит перед нами сегодня. Это является как свидетельством многих лет упорной работы, так и серьезным испытанием нашей решимости. На этом этапе мы хотим выразить искреннюю благодарность за вашу постоянную поддержку и доверие. Однако сейчас мы сталкиваемся с серьезной проблемой, требующей немедленного внимания.
Недавно мы выявили рост числа изощрённых подделок на рынке. Эти имитации, обманчиво похожие на оригинальные продукты SONOFF, не являются авторизованными компанией SONOFF и не соответствуют нашим высоким стандартам качества и безопасности. Мы понимаем ваши строгие требования к качеству продукции и выпускаем это уведомление, чтобы помочь вам распознавать и избегать подделки.
В частности, продукт SONOFF MINIR2 стал целью подделывателей, и на рынок поступило значительное количество таких устройств. Расследования показали, что продавец с ником “lingdianqidong01.br” на платформе Shopee является одним из распространителей подделок. Несмотря на внешнюю схожесть, различия, такие как несоответствующие инструкции по эксплуатации и отсутствие информации о бренде при сопряжении устройства, являются явными признаками поддельной продукции.
Как реагировать и выявлять подделки
1. Принятые меры:
SONOFF сообщил о проблеме на платформу eWeLink, запросив содействие в прекращении этих незаконных нарушений. Платформа предпринимает меры по блокировке подделок и, согласно своим условиям, прекратит предоставление облачных сервисов устройствам, нарушающим наш бренд, обеспечивая защиту прав SONOFF и безопасность пользователей.
2. Методы выявления:
-
Сравнение содержимого: хотя упаковка подделки может быть похожей, её содержимое (например, краткое руководство) не соответствует нашим официальным стандартам. С официальными руководствами можно сравнить, скачав их на страницах продуктов SONOFF.
-
Официальные руководства: SONOFF User Manuals
-
Официальные сведения о продукте: SONOFF Products
-
-
Информация в приложении: при подключении устройства к eWeLink проверьте на странице настроек наличие бренда SONOFF, названия продукта, ID и другой информации.
-
Ошибки сопряжения: устройства, у которых появляется код ошибки “6000” во время сопряжения, могут быть поддельными. В случае сомнений свяжитесь со службой поддержки SONOFF.
-
Работа в eWeLink: устройства, которые уходят в офлайн из-за прекращения облачного сервиса, скорее всего, являются поддельными.
-
Каналы продаж подделок: по сообщениям клиентов, магазин “Shopee—lingdianqidong01.br” продаёт поддельные MINIR2. Если вы покупали там, велика вероятность, что это подделка, и вам следует обратиться к продавцу для предъявления претензий. SONOFF продолжит публиковать обновления по магазинам, торгующим подделками, основываясь на обратной связи от клиентов, чтобы помочь в осознанном выборе.
3. Риски подделок: использование непроверенных устройств несёт риски для безопасности, снижает производительность и лишает вас гарантии.
4. Приверженность SONOFF: мы боремся с подделками правовыми методами, защищая наш бренд и интересы потребителей, и продолжаем предлагать высококачественные продукты и превосходное обслуживание.
5. Призыв к сотрудничеству: мы настоятельно призываем вас присоединиться к SONOFF в контроле за рынком и борьбе с подделками. Если вы приобрели поддельный продукт SONOFF у другого продавца, пожалуйста, сообщите нам об этом немедленно, используя контактные данные ниже. После подтверждения вашей информации мы отблагодарим вас за проявленную бдительность.
В заключение, мы призываем всех покупателей оставаться внимательными и приобретать продукцию только через официальные и авторизованные каналы, чтобы гарантировать подлинный опыт SONOFF. Если вы подозреваете покупку подделки — свяжитесь с нами немедленно. Мы готовы оказать всю необходимую поддержку.
Официальные и авторизованные каналы: SONOFF Где купить
Мы безмерно благодарны вам за доверие и поддержку SONOFF.
Контактная информация
-
Официальный сайт: SONOFF
-
Официальные руководства: SONOFF User Manuals
-
Официальные сведения о продуктах: SONOFF Products
-
Авторизованные каналы: Где купить
-
Эл. почта службы поддержки: support@itead.cc
Вместе давайте защищать подлинность продукции и обеспечим безопасную и надёжную среду умного дома.
